深圳市日?qǐng)?bào)手機(jī)客戶端新聞?dòng)浾?0月14日從運(yùn)營(yíng)商和有關(guān)部門確定，還有一個(gè)月，群眾就把能夠體會(huì)到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的便捷服務(wù)。市通信管理局層面公布，當(dāng)?shù)厝筮\(yùn)營(yíng)商已經(jīng)聚集進(jìn)行最后有關(guān)檢測(cè)。完全免費(fèi)裝移機(jī)、補(bǔ)辦，便捷的人臉識(shí)別服務(wù)等，因?yàn)橥旎仡櫩停筮\(yùn)營(yíng)商正盡其所有進(jìn)行一場(chǎng)客戶資源爭(zhēng)奪比賽。

新華通訊社彩圖

客戶資源對(duì)決推動(dòng)新服務(wù)

檢測(cè)很多年，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)總算快來(lái)了。記者觀察，聯(lián)通早就在其掌上營(yíng)業(yè)廳的APP中增加了“攜號(hào)接入”安全通道。其用戶首先根據(jù)推送查看短消息確定攜轉(zhuǎn)資質(zhì)；填好用戶信息內(nèi)容并挑選自己心儀的套餐內(nèi)容，遞交攜入申請(qǐng)辦理；操作成功后，會(huì)出現(xiàn)工作員派送新SIM卡，并指導(dǎo)用戶進(jìn)行激話工作中。

但是聯(lián)通層面詳細(xì)介紹，現(xiàn)階段此項(xiàng)業(yè)務(wù)流程僅僅在天津市、海南省、江西省、湖北省、云南省等地區(qū)發(fā)布，別的省份還處在啟動(dòng)階段。

那樣深圳市民什么時(shí)候才能體驗(yàn)到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)呢？現(xiàn)場(chǎng)記者市通信管理局和運(yùn)營(yíng)商獲得確定，現(xiàn)階段三家運(yùn)營(yíng)商正在進(jìn)行中收官階段的檢測(cè)提前準(zhǔn)備，11月底前，當(dāng)?shù)厝筮\(yùn)營(yíng)商將同歩商業(yè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

中國(guó)信通院業(yè)務(wù)流程與互聯(lián)網(wǎng)研究院辦公室主任黃荷仙自2006年至今一直在科學(xué)研究攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難題，她向記者公布，現(xiàn)階段手機(jī)用戶拆換合作的電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人必須更換手機(jī)號(hào)碼，將會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生相對(duì)較高的邊際效益和經(jīng)濟(jì)成本。用戶變動(dòng)手機(jī)號(hào)，還可能會(huì)引起資金投入安全性等各種風(fēng)險(xiǎn)性。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)防止了用戶因變動(dòng)號(hào)所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)成本與風(fēng)險(xiǎn)，可大幅提升用戶感受。黃荷仙還強(qiáng)調(diào)，另一方面攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)勢(shì)必會(huì)推動(dòng)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人在新興業(yè)務(wù)技術(shù)性、豐富多彩服務(wù)商品、提高服務(wù)品質(zhì)等多個(gè)方面穩(wěn)步發(fā)展，以“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)吸引用戶，這有助于推動(dòng)電信網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、提升市場(chǎng)整體服務(wù)水準(zhǔn)。

依據(jù)之前的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，黃荷仙友情提示，申請(qǐng)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)必須滿足一系列標(biāo)準(zhǔn)，包含待“換網(wǎng)”的號(hào)處在正常的使用情況；用戶已經(jīng)與攜出方還清了本月實(shí)時(shí)話費(fèi)和相關(guān)收支明細(xì)花費(fèi)；用戶與攜出方無(wú)在網(wǎng)約好時(shí)限限制協(xié)議等。

黃荷仙尤其表明，現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商上線了許多類似“親情號(hào)碼”、“家庭套餐”等服務(wù)，一個(gè)號(hào)碼做為“主帳戶”，其它的號(hào)，寬帶網(wǎng)絡(luò)、IPTV等服務(wù)都和之捆縛，對(duì)其統(tǒng)一交費(fèi)。將來(lái)假如“主帳戶”申請(qǐng)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，必須要先做帳戶分割，以保證該號(hào)攜出后，也不會(huì)影響別的號(hào)和業(yè)務(wù)付錢與使用。

運(yùn)營(yíng)商“刺血”留顧客

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)即將到來(lái)，顧客是否會(huì)暴發(fā)一輪“解除合同潮”？倍感壓力的三大運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)開啟各種各樣特惠服務(wù)，試圖在留有大量已經(jīng)有顧客的情形下，還可以再吸引住一批新用戶。

新聞?dòng)浾吡粢獾剑鄬?duì)于群眾而言，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不但有希望擺脫原先運(yùn)營(yíng)商的一些隱型門坎，也有望產(chǎn)生更快捷的各類服務(wù)。

把身份證件放到一體機(jī)上，刷個(gè)臉就能完成所有的接入業(yè)務(wù)，申請(qǐng)辦理速率也從原來(lái)的15到20min減少至2到3min。深圳移動(dòng)向記者公布，其首先本市上線了人臉識(shí)別辦業(yè)務(wù)服務(wù)。

現(xiàn)階段深圳移動(dòng)初次上線最新一體機(jī)機(jī)器設(shè)備，群眾可自助式辦理業(yè)務(wù)。一體機(jī)選用一站式辦理方法，從系統(tǒng)軟件自動(dòng)檢測(cè)顧客實(shí)名認(rèn)證狀況，到自主選號(hào)、挑選套餐內(nèi)容，最終開卡取得成功，顧客只需要把有效證件放到一體機(jī)上，刷一下臉的時(shí)間就能辦好所有的接入業(yè)務(wù)。

近期，深圳移動(dòng)還上線“電話轟炸機(jī)”安全防護(hù)、“短信炸彈”緊急安全防護(hù)等一批完全免費(fèi)新服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信更上線了一系列惠民服務(wù)創(chuàng)新舉措，涵蓋了流水零存整取、查網(wǎng)齡送流水、尊享APP流水、視頻語(yǔ)音翻一番等特惠。

除此之外，聯(lián)通則開啟了“五星權(quán)利方案”，完全免費(fèi)向五星用戶對(duì)外開放專享網(wǎng)絡(luò)通道、訂制專席人工服務(wù)、補(bǔ)換卡0元辦等工作。

而中國(guó)電信深圳企業(yè)也是一口氣上線了涉及到影音視頻、交通出行、買東西、出國(guó)旅游等方面多種褔?yán)钌?元享主題活動(dòng)。 針對(duì)辦了電信網(wǎng)HIGH會(huì)員用戶而言，將可以享受到每月10G套餐內(nèi)容外流水、騰訊會(huì)員、QQ音樂(lè)VIP，每一年120元滴滴快車券、400元手機(jī)上抵用券、國(guó)際漫游5折優(yōu)惠等各項(xiàng)超值優(yōu)惠利益，總額超出1800元。

大量APP等改造成難題

但是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)真的落地式，但也絕非易事。黃荷仙告知新聞?dòng)浾撸诖饲暗臄y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)示范點(diǎn)期內(nèi)，一部分用戶突然發(fā)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后一部分業(yè)務(wù)不能使用，自身成了“二等用戶”。

實(shí)驗(yàn)期內(nèi)，中國(guó)出現(xiàn)用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后4G互聯(lián)網(wǎng)降至2G，VoLTE高清語(yǔ)音通話等業(yè)務(wù)不能使用的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響用戶感受。對(duì)于此事黃荷仙表明，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)發(fā)布前，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商必須做到網(wǎng)絡(luò)與有關(guān)全面的適應(yīng)能力改造，便于能夠很好地適用攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的實(shí)施。

值得一提的是，實(shí)驗(yàn)期內(nèi)一部分用戶因“被贈(zèng)予”了流水或手機(jī)話費(fèi)而無(wú)法換網(wǎng)。在用戶明確提出消除“協(xié)議書”或退款有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，一些底層電信企業(yè)相繼出現(xiàn)了“下月復(fù)下月”的推遲狀況。

為了能讓市民可在宣布攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)候不碰到有關(guān)問(wèn)題，黃荷仙覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)保證最多30日內(nèi)務(wù)必可以完成原合同的消除或業(yè)務(wù)退款。

先前，一部分用戶申請(qǐng)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)后，還遇到了收不到短信短信驗(yàn)證碼、沒(méi)法運(yùn)用第三方充值平臺(tái)充值等諸多問(wèn)題。黃荷仙詳細(xì)介紹，除開網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商層面針對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)改造，比如手機(jī)微信、微信支付等第三方服務(wù)供應(yīng)商，還要進(jìn)行適應(yīng)能力改造。

“現(xiàn)階段，中國(guó)流行APP總數(shù)已經(jīng)超過(guò)了450萬(wàn)只，涉及的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)改造量、資產(chǎn)投入量都非常大。”黃荷仙說(shuō)。

國(guó)家工信部上也已經(jīng)確定，不僅對(duì)三家基礎(chǔ)電信公司的網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的改造，APP等第三方服務(wù)商的適應(yīng)能力改造也是一大難題與關(guān)鍵點(diǎn)。為了保證用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完能正常啟動(dòng)各種各樣第三方服務(wù)，國(guó)家工信部也在提升和相關(guān)主管部門溝通，共同促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)保險(xiǎn)、證劵及其互聯(lián)網(wǎng)公司等第三方平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的的適應(yīng)能力改造，保證將來(lái)用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”完能有較好的業(yè)務(wù)感受。

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攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到底有多難？一不留神就會(huì)掉進(jìn)了各種各樣泥潭

近日有媒體調(diào)查顯示，用戶在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)環(huán)節(jié)中一不留神就會(huì)掉進(jìn)了各種各樣泥潭，上有申請(qǐng)辦理?yè)Q網(wǎng)重重障礙，時(shí)有換網(wǎng)既成“二等用戶”，基本上應(yīng)用都成問(wèn)題。這也許是一些運(yùn)營(yíng)商最期待的結(jié)果，是指通過(guò)挖坑來(lái)阻攔老用戶外流防止銷售業(yè)績(jī)。

事實(shí)上，隨意攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是大趨勢(shì)，這類挽回方法不僅無(wú)法達(dá)到根本目的，并且得不償失，會(huì)損傷一部分用戶堅(jiān)定不移換網(wǎng)信心。由于運(yùn)營(yíng)商越發(fā)設(shè)路障，越證明其不愿減少資費(fèi)套餐、提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)老用戶欠缺誠(chéng)心。

在今年的《政府工作報(bào)告》中明確指出，在全國(guó)各地推行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。我國(guó)工信部部長(zhǎng)苗圩也明晰表態(tài)發(fā)言，年內(nèi)完成所有手機(jī)用戶隨意攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。這類服務(wù)承諾代表著推行隨意攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)無(wú)法阻擋，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，一些運(yùn)營(yíng)商挖坑是暫時(shí)性的小把戲。

雖然一些運(yùn)營(yíng)商挖坑設(shè)障宛如蚍蜉撼大樹，最后不容易成功，但抹平運(yùn)營(yíng)商所挖坑仍是必須要走的一步，都是急需解決難題。僅有早日“填大坑”，用戶才可以早日共享改革成效。新聞媒體調(diào)查顯示坑便是關(guān)鍵案件線索，應(yīng)引起重視，何不以這種坑為出發(fā)點(diǎn)，取出目的性治理方案。

從某種程度上而言，一些地方運(yùn)營(yíng)商以挖坑設(shè)障的形式阻攔用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，一方面是低估了管理層的變革信心，另一方面低估了用戶博奕的自控能力。降費(fèi)實(shí)踐探索說(shuō)明，僅有管控方面下手，普通百姓能享受到改革紅利——不可以寄希望于三大電信網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商積極填大坑。自然，希望以后全國(guó)各地運(yùn)營(yíng)商以正確姿勢(shì)留用戶，更應(yīng)意識(shí)到了這一改革創(chuàng)新無(wú)法阻擋。

虛似SIM卡來(lái)啦 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)又少一個(gè)攔路虎

3月29日，聯(lián)通在全國(guó)各地宣布開啟eSIM可穿戴設(shè)備單獨(dú)號(hào)業(yè)務(wù)流程，這寓意大家終于能解決對(duì)手機(jī)深度依賴。以往我們自己的手機(jī)里面都插著小小SIM卡，之后才能手機(jī)上網(wǎng)、通電話及其手機(jī)上網(wǎng)閱讀資訊。將來(lái)用了eSIM卡后，你的就可以稍微放下。根據(jù)裝有eSIM卡的可穿戴設(shè)備，例如智能手環(huán)，游水、慢跑、溜達(dá)時(shí)，您都可以通電話、付款、查地圖、刷公交卡、用共享自行車。

除開更有助于機(jī)器設(shè)備防潮抗震，虛似SIM卡也會(huì)帶來(lái)用戶隨時(shí)接入的權(quán)利。小編猜想，將來(lái)eSIM運(yùn)用的復(fù)合增長(zhǎng)率或達(dá)118%，2年后有關(guān)系統(tǒng)在中國(guó)有望突破1億臺(tái)價(jià)位。

eSIM實(shí)質(zhì)上，便是數(shù)字化的SIM卡，有了這個(gè)，將來(lái)移動(dòng)上網(wǎng)和接聽電話就全不用給手機(jī)卡了。聯(lián)通據(jù)透露，eSIM除開能夠滿足手機(jī)跟可穿戴設(shè)備日益輕巧化的需要，更為關(guān)鍵的是，eSIM的號(hào)實(shí)施了遠(yuǎn)程管理的形式，增添了用戶隨時(shí)接入的權(quán)利。換句話說(shuō)，針對(duì)國(guó)家工信部已經(jīng)力薦的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作中，eSIM都將有益于其進(jìn)行。

除此之外，eSIM也使得泛終端接入更加方便快捷，增添了物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用更深層次的很有可能。群眾要讓用eSIM卡也更簡(jiǎn)易，您也不用再去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在掌上營(yíng)業(yè)廳就能直接激話它。

現(xiàn)階段，eSIM技術(shù)性已經(jīng)被用于可穿戴設(shè)備，如智能手環(huán)、智能化愛(ài)人等，下一步將于車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等電子設(shè)備中獲得廣泛運(yùn)用。

聯(lián)通已經(jīng)為eSIM智能可穿戴單獨(dú)號(hào)業(yè)務(wù)流程配備了相對(duì)性實(shí)惠的資費(fèi)套餐現(xiàn)行政策，如并對(duì)合同新產(chǎn)品的補(bǔ)助幅度達(dá)50%。

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